Voici comment nous travaillons. Depuis onze ans.

1Niveaux de service

Nos standards. Les écarts selon le type de travail sont convenus à l'avance, pour que vous ne vous demandiez jamais quand quelque chose sera prêt.

Mesurer et rapporter

Au démarrage de chaque campagne, nous fixons par canal ce que nous mesurons et quand c'est un succès. Nous le rapportons mensuellement, ainsi que la livraison, les niveaux de service et les apprentissages, dans le respect des règles de confidentialité et du consentement du public cible.

2Qualité et préparation MLR

Chaque livraison passe par un second regard avant d'aller à votre révision médicale, juridique et réglementaire. Nous la préparons avec une checklist fixe :

• chaque réclamation liée à une source approuvée ou une référence ;
• avertissements obligatoires et information produit présents et à jour ;
• le matériel expiré ou non approuvé n'est pas réutilisé ;
• les versions et changements par tour sont documentés.

Notre préparation soutient la révision par vos collaborateurs qualifiés. Elle ne remplace pas l'approbation médicale ou juridique.

3Conformité et opinion leaders

Nous travaillons selon le Code de conduite pour la publicité de médicaments (CGR) et la Loi sur les médicaments aux Pays-Bas, et le code pharma.be et les règles Mdeon en Belgique. Pour la collaboration avec médecins, patients et influenceurs :

• contrats et divulgation selon le code CGR et Mdeon ;
• chaque post et script passe la même préparation MLR ;
• les effets indésirables possibles que nous rencontrons sont transmis dans un jour ouvrable à la pharmacovigilance du client ;
• la sélection, le briefing et les rétributions sont documentés et contrôlables.

4Gouvernance IA

L'IA est notre outil, pas un tour de magie. Nous l'utilisons pour travailler plus vite et plus précisément, sous des règles que vous définissez.

• Seulement avec permission : par client, nous fixons quelles applications IA sont permises.
• Visible par livraison : vous voyez si et comment l'IA a été utilisée.
• Humain et révision médicale : aucun texte à contenu médical sans contrôle par une personne et un réviseur qualifié.
• Pas d'entraînement sur vos données : nous utilisons seulement des services qui n'utilisent pas les données clients pour entraîner les modèles.
• Environnements européens : pour l'information sensible, nous utilisons les régions UE.

5Sécurité de l'information

Avant de commencer pour un nouveau client, nous fixons ensemble :

• Hébergement UE et régions UE pour les applications IA ;
• SSO et MFA, accès basé sur les privilèges minimaux et vérification périodique ;
• TLS 1.2+ en transit et AES-256 au repos ;
• Journaux d'authentification et d'accès consultables par le client ;
• Signalement des incidents dans 24 heures.

Nous participons aux évaluations de sécurité des clients. Les vulnérabilités peuvent être signalées via security.txt.

6Continuité

Chaque client a un responsable de compte fixe et un suppléant désigné qui suit le dossier. Les questions ouvertes, décisions et planification sont documentées par mission, pour que le travail continue en cas de maladie ou de vacances. Si le suppléant est aussi absent, un collègue reprend à partir du même dossier.

7Travailler dans vos systèmes

La révision formelle, l'approbation, les assets et la publication restent dans les systèmes que désigne le client. Nous y livrons, dans le format demandé. Quels systèmes, accès et points de remise s'appliquent, nous le convenons par mission.

8Accords commerciaux

Nous travaillons avec des tarifs horaires par ligne de service, des prix fixes par service ou un abonnement. Toujours avec un devis préalable par mission, pour qu'il n'y ait pas de surprises après.